Politique de retour et de remboursement

Délai de Retour

Chez https://solendoria.com, Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires, ce qui signifie que vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Nous vous demanderons également un reçu ou une preuve d'achat pour traiter votre retour.

Exceptions au Droit de Retour

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
  • Les produits d'hygiène ou de santé scellés, si le sceau a été brisé après livraison.
  • Les articles susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
  • Les téléchargements numériques ou services immatériels déjà fournis.

Pour toute question concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Articles Soldés ou en Promotion

Les articles soldés ou en promotion bénéficient également de notre politique de retour de 14 jours, sauf mention contraire lors de l'achat. Toutefois, en cas de défaut ou de non-conformité, un retour ou un échange reste possible conformément à la garantie légale.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour un modèle ou une couleur différente, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@solendoria.com ou via notre page contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article initial et d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Comment Effectuer un Retour

  1. Contacter le SAV : Avant tout retour, contactez nous à contact@solendoria.com ou via notre page contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.
  2. Préparation du Colis : Assurez vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes.
  3. Envoi du Colis : Une fois votre demande traitée, vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition de retour. Le retour est gratuit, vous n'aurez donc aucuns frais supplémentaires. 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@solendoria.com.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@solendoria.com ou via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur https://solendoria.com vous apporteront entière satisfaction.